O pós-venda tem ganhado outro peso no setor de máquinas e equipamentos agrícolas: menos discurso, mais estrutura, processo e resposta no tempo certo.
Em entrevista ao Portal Máquinas Agrícolas, Marcos Schiezari fala sobre o programa desenvolvido pela Cummins para fortalecer a rede de distribuidores, com foco em metas claras, acompanhamento de desempenho e incentivo às melhores práticas no atendimento ao cliente. A proposta é simples na forma, mas exigente na prática: elevar o padrão de serviço em toda a operação de pós-venda.
A iniciativa também cria um sistema de reconhecimento para os distribuidores com melhor performance, reforçando indicadores como disponibilidade de peças, capacitação técnica, tempo de resposta e satisfação do cliente. No centro de tudo, a ideia de aproximar a operação da experiência real de quem depende dos equipamentos no dia a dia.
Confira a entrevista:
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