Conteúdo patrocinado – A qualidade do pós-venda tem se consolidado como um dos principais diferenciais no setor de máquinas e equipamentos. Atenta a esse cenário, a Cummins lançou um programa interno voltado ao fortalecimento da rede de distribuidores, com foco na melhoria contínua do atendimento e na experiência do cliente.
O programa foi estruturado para estimular o desenvolvimento das equipes de pós-venda e reconhecer as melhores práticas de relacionamento com os clientes. A iniciativa estabelece metas claras de desempenho e acompanhamento mensal dos resultados, incentivando os distribuidores a aprimorar processos e elevar os padrões de serviço.
Segundo Marcos Schierzari, idealizador do programa, o objetivo central foi estimular a rede a aprimorar continuamente a qualidade do suporte oferecido aos clientes.
“O foco foi estabelecer metas para a rede em métricas fundamentais de pós-venda, como disponibilidade de peças, qualificação técnica e tempo de resposta. Ao mesmo tempo, buscamos fortalecer a cultura de colocar o cliente no centro das decisões”, explica.
Dentro do programa, os distribuidores que alcançam os melhores resultados são reconhecidos com premiações que incluem viagens, ferramentas e troféus, reforçando o caráter motivacional da iniciativa e incentivando a busca por excelência no atendimento.
O desempenho dos distribuidores participantes é medido por meio de um sistema de pontuação que considera alguns pilares, entre eles: a estrutura de suporte, como disponibilidade de peças, acesso à informação técnica, treinamento e ferramentas adequadas; a agilidade no atendimento e na solução de demandas dos clientes; e o nível de satisfação dos clientes com os serviços prestados.
Entre outras regras para elegibilidade no programa estão requisitos relacionados à qualidade do atendimento e à capacidade de resposta ao cliente. Um dos critérios, por exemplo, estabelece metas para a realização da primeira visita técnica em até dois dias úteis.
Disponibilidade e experiência do cliente
Para a Cummins, iniciativas desse tipo contribuem diretamente para aumentar a confiabilidade e a disponibilidade dos equipamentos utilizados pelos clientes, reduzindo paradas e ampliando a eficiência das operações.
Ao estruturar um modelo de avaliação baseado em desempenho, satisfação e capacidade técnica da rede, a empresa reforça a estratégia de colocar o cliente no centro das decisões e fortalecer o pós-venda como um dos pilares da experiência com a marca.
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