Na Jacto, a ação conjunta entre a fábrica e a rede de concessionários é a base do suporte ao cliente. “Temos uma grande equipe de técnicos estrategicamente localizados, que atuam junto com nossos revendedores. Isso garante agilidade no atendimento e o aporte de conhecimento especializado. A disponibilidade de peças de reposição é outro fator fundamental”, explica Robson Zófoli, diretor comercial da empresa, que mantém um serviço telefônico 0800, no qual os clientes podem contatar diretamente a equipe de assistência técnica da fábrica em busca de informações e orientações.
O sistema de 0800 também é utilizado pela Case IH como espinha dorsal do programa Max Case, um sistema de suporte que prioriza as ocorrências para atendimento de máquinas paradas no campo em função de problemas técnicos com o objetivo de garantir o retorno do equipamento ao trabalho no menor prazo possível.
Segundo Rafael Miotto, gerente de serviços da Case IH para América Latina, somente nos últimos três anos, a equipe de serviços da fábrica, no atendimento ao campo, aumentou em mais de 150%, como resultado da estratégia de estar cada vez mais próxima do produtor rural.
Para assegurar a disponibilidade de peças de reposição, Miotto afirma que a empresa inaugurou, há três anos, em Sorocaba (SP) um dos mais modernos centros de distribuição do setor agrícola na América Latina. Ferramentas tecnológicas de armazenagem e logística tornam possível o envio de peças de reposição com agilidade para mais de 500 pontos em todos os clientes de países latino-americanos.